O que é marketing multichannel e como aplicar no negócio?

Marketing Multichannel se refere à prática de interagir com o público usando uma combinação de meios de comunicação diretos e indiretos e permitindo aos consumidores tomarem ações em contrapartida — preferencialmente comprar seu produto ou adquirir seu serviço — usando o canal de sua escolha.

Assim como muitos termos do mundo dos negócios, o marketing multichannel pode se tornar bastante confuso bem rápido. Mas, na verdade, é um conceito bem simples de definir.

A internet revolucionou a comunicação, introduzindo os consumidores a um nível de informação sem precedentes, assim como meios poderosos de interação entre negócios e clientes ao redor do mundo.

Agora, tecnologias emergentes estão levando essa interação além. Hoje existem mais opções do que em outro qualquer momento da história para negócios e clientes se comunicarem e conduzirem negociações com prospects. Mas quais dessas opções você deve usar, e quais são as mais corretas para conectar com os consumidores que você quer acessar?

Hoje nós vamos falar sobre o marketing multichannel e explicar mais sobre o que é, sua importância e como usar para melhorar os seus resultados. Vamos lá?

O que é marketing multichannel?

O marketing multichannel se refere à prática de interagir com o público usando uma combinação de meios de comunicação diretos e indiretos e permitindo aos consumidores tomarem ações em contrapartida — preferencialmente comprar seu produto ou adquirir seu serviço — usando o canal de sua escolha. Em termos simples, o marketing multichannel é uma questão de escolha.

Além disso, ele reconhece que diferentes consumidores não apenas favorecem canais particulares, mas podem frequentemente usar múltiplos canais ao longo de seu processo de compra. Por exemplo, um cliente pode encontrar informações em uma página na web, mas realizar a compra em uma loja física.

Na era moderna do marketing hoje, existem muitas vias que um negócio pode se beneficiar para atingir potenciais clientes. Os canais do marketing multichannel incluem:

• vitrines de lojas;
• publicidade online e pay-per-click (PPC);
• website (incluindo marketing de conteúdo e blogs);
• mala direta;
• email marketing;
• catálogos por correio;
• marketing mobile.

Qual a importância do marketing multichannel?

O marketing multichannel é importante pela simples razão de que você deve estar onde seus consumidores estão. E eles estão em todo lugar. Mas, se você precisa de outra razão, considere o seguinte: clientes multichannel consomem muito mais do que consumidores de apenas um canal.

Não há dúvida que os clientes hoje têm muito mais controle sobre o processo de compra do que os profissionais de marketing. Graças à proliferação de canais disponíveis, as pessoas têm muito mais escolhas quando o assunto é como elas querem se informar.

Hoje existem muito mais formas de interagir com seu público — tanto em termos de número e variedade de canais — do que imaginávamos a pouco tempo atrás. E ao passo que a quantidade de canais aumenta, a necessidade de abraçar o marketing multichannel não será apenas uma boa ideia, mas sim uma atitude imperativa.

Quais são os desafios do marketing multichannel?

Bom, mesmo que o marketing multichannel seja uma estratégia interessante para qualquer negócio, os resultados não vêm por mágica. É preciso trabalho e planejamento para tirar o melhor da tecnologia. Alguns desafios são:

• mensagens direcionadas: graças à pletora de canais e opções na frente da audiência, entregar a mensagem certa para o público certo não é o bastante. Seus clientes não apenas devem receber sua mensagem, mas também precisam estar atentos, receptivos e dispostos a agir — independentemente do canal;
• campanhas altamente coreografadas: esperar que consumidores mudem suas preferências de canais ou dispositivos não é realista. Em vista disso, o marketing deve desenvolver e coordenar constantemente pontos de contato e projetos altamente orquestrados que aparecem em múltiplos canais de maneira fluida, de maneira que o público perceba a campanha como significativa e confiável;
• análise de dados: é cada vez mais difícil saber quais canais, campanhas ou sequência de pontos de contato contribuíram para conversões e vendas qualificadas. Saber o que desencadeou cada resposta permite aos profissionais de marketing avaliar se seus esforços estão ou não obtendo os melhores resultados.

Como fazer um bom marketing multichannel? 3 dicas para praticar agora!

Agora que você já sabe da importância e dos desafios do marketing multichannel, como tirar o melhor proveito desse conceito? Aqui apresentamos 3 dicas para melhorar os seus resultados!

1. Estabeleça e mantenha uma visão única do cliente

Ter uma visão única do cliente é essencial. Isso porque os consumidores atuais geralmente interagem com sua marca em uma variedade de formas que envolvem mais do que um ponto de contato. É vital que você tenha uma ideia geral de como seus clientes irão se comportar através de todos os canais e qual o valor de cada cliente para seu negócio.

Para conseguir essa visão única do cliente no marketing multichannel, estabeleça um centro de dados compartilhado entre toda a empresa que consolide todas as informações de consumidores em um único lugar. Tenha os seguintes pontos em mente:

• ter muita informação de clientes não é o mesmo que ter uma visão única. Não é o dado que importa, mas sim o que você faz com ele;
• sua visão única deve evoluir. Clientes mudam; negócios mudam. Sua visão de clientes deve mudar também. Isso significa trazer novos dados, rever informações antigas, construir novos modelos etc.

1. Tenha uma plataforma de marketing multichannel

Você já pode ter ouvido a seguinte frase: “para quem só sabe usar martelo, todo problema é prego. Esse conceito certamente se aplica ao marketing e é por isso que é importante ter uma plataforma de marketing multichannel. Com isso queremos dizer um sistema integrado que inclua processos e tecnologias para auxiliar:

• gestão de campanhas, incluindo ferramentas de segmentação, criação de workflow e execução;
• análise de dados avançada;
• gerenciamento de conteúdo, tomada de decisão em tempo real tanto para o marketing inbound quanto para o outbound;
• marketing digital, incluindo funcionalidades que expandam o marketing para além dos canais tradicionais.

1. Crie uma experiência consistente para seus clientes por entre os canais

A experiência do cliente é uma das formas mais eficazes de se diferenciar da concorrência. E, ao mesmo tempo que a qualidade da experiência seja importante, a consistência também é crucial. Isso acontece pois seus consumidores experimentam sua marca como um todo, sejam suas interações com você online, em uma loja, pelo telefone ou uma combinação destes.

Que valor existe se ele tem uma boa experiência online, mas sua passagem por sua loja foi ruim? Se você tratar cada canal como uma entidade distinta, você corre o risco de virar os clientes contra você, caso não exista consistência.

E então, gostou de saber mais sobre o marketing multichannel? Aposto que seus colegas também gostariam de ler sobre o assunto! Que tal compartilhar esse artigo em suas redes sociais?

Raphael Pires, chief editor na iClips, a solução all-in-one para gestão de agências